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== Accueillir, orienter, informer == | == Accueillir, orienter, informer == | ||
* Ouvrage de Bertrand Calenge : ''Accueillir, orienter, informer'' (Le Cercle de la Librairie, 1996. ISBN 2-7654-0625-1) | * Ouvrage de Bertrand Calenge : ''Accueillir, orienter, informer'' (Le Cercle de la Librairie, 1996. ISBN 2-7654-0625-1) | ||
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* rationalité du thésaurus et la cotation | * rationalité du thésaurus et la cotation | ||
* faible taux de documents perdus ou ayant un statut problématique | * faible taux de documents perdus ou ayant un statut problématique | ||
* exploiter les | * exploiter les feedbacks des usagers pour évaluer la pertinence des réponses / et des collections | ||
* constituer une base de données des renseignements utiles (Foire Aux Questions) | |||
* constituer une base de données des renseignements utiles (Foire Aux Questions) : | |||
::FAQ de la BPI ([http://www.bpi.fr/ress.php?id_c=30&id_rubrique1=72&id_rub1=72 site]) | |||
::Wiki des ressources de la BU Droit & d'Economie d'Aix-Marseille 3([http://www.seedwiki.com/wiki/infobu site]) | |||
* Cours en ligne : "Le renseignement aux usagers en bibliothèque universitaire", Laurent Piquemal, BU Nice.([http://www.unice.fr/BU/formation/rau/accueil.html site]) | |||
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