Modification de Service de référence virtuel

{{wikipédia|Service de référence virtuel}}
Les '''services de référence virtuels'''<ref>les orthographes ''virtuel'' ou ''virtuelle'' se rencontrent toutes deux dans la littérature professionnelle</ref> (ou '''SRV''') sont des services de renseignement en ligne proposés par les bibliothèques, sous la forme d'échanges par courriel ou par messagerie instantanée.

== Services actifs ==
=== En France ===
* [http://bu.univ-amu.fr/charte-azimut Aix-Marseille Université], formulaire avec réponse sous 48h
* [http://www.biusante.parisdescartes.fr/biuminfo/debut.htm Biuminfo] de la Bibliothèque interuniversitaire de Santé, Paris
* [http://www.u-bordeaux1.fr/documentation/a-votre-service/service-de-renseignement.html Bordeaux 1], mail sous 48h + [http://leblogdesbu.blogspot.fr/ chat]
* [http://rad.biu-montpellier.fr Boomerang], BIU Montpellier (mail)
* [http://bibliotheque.clermont-universite.fr/page/bumerang-service-questions-r-ponses-bcu BUmerang], Bibliothèque Clermont Université (mail, deux types de réponse : rapide sous 24h, détaillée sous 72h)
* <s>[http://www.bibliosesame.org Bibliosésame] mis en place par un réseau de bibliothèques et porté par la BPI (mail + [https://www.facebook.com/groups/bibliosesame/ facebook])</s> : devenu Eurêkoi
* [http://etu.univ-lyon2.fr/doc/le-service-bibliothecaires-en-ligne-evolue-561557.kjsp?RH=ETU-Rub7 Bibliothécaires En Ligne], Lyon 2 (mail, réponse sous 72h)
* [http://www.eurekoi.org/ Eurêkoi], réseau de 26 bibliothèques française et 21 bibliothèques belges, lancé en février 2015 (mail)<ref>[http://www.bibliobsession.net/2015/03/11/bibliosesame-devient-eurekoi-il-suffit-de-demander Bibliosésame devient Eurêkoi] sur bibliobsession.net</ref>
* [http://www.guichetdusavoir.org/ Guichet du savoir] des bibliothèques municipales de Lyon (mail)
* [http://occitanica.eu/index.php/fr/outils/question-responsa/ Guichet question-réponse d'Occitanica]  Les bibliothécaires du CIRDÒC répondent à toutes vos questions sur la langue et la culture occitanes
* [http://bibliotheque.unice.fr/services-et-formations/iub Interrogez un bibliothécaire] par l'université de Nice (mail)
* [http://www.jenesaispasquoilire.net/indexJNSPQL.html Je ne sais pas quoi lire] par la médiathèque de Lorient
* <s>[http://pingpong.unr-runn.fr/ Ping Pong] mis en place par des BU normandes (mail + chat)</s>, abandonné en 2013 au profit d'ubib
* [https://rubis.univ-lille1.fr/informations-generales-a-propos-de-rubis Rubis], Lille 1 (chat + courriel sous 72h)
* <s>[http://www.ruedesfacs.fr/ Rue des facs] mis en place par 27 bibliothèques universitaires ([http://www.ruedesfacs.fr/partenaires.html liste]) (mail + [http://www.facebook.com/Ruedesfacs facebook])([http://ruedesfacs.hypotheses.org carnet académique Hypotheses.org] collecte une sélection organisée de questions/réponses) et un service d'annuaire des BU ([http://www.ruedesfacs.fr/boussole_paris.html Boussole])</s> : fermé définitivement le 16 décembre 2016
* [http://www.enssib.fr/questions-reponses/ Service Questions ? Réponses !] de l'ENSSIB (mail) [[http://www.enssib.fr/services-et-ressources/questions-reponses/classification-thematique archives]]
* [http://www.univ-reims.fr/site/bibliotheques/services-en-ligne/question-reponse,9220,17213.html? Service Questions ? Réponse] du SCD de Reims, par formulaire, réponse sous 72h
* [http://www.bnf.fr/fr/collections_et_services/poser_une_question_a_bibliothecaire.html Sindbad] proposé par la BnF (mail)
* [http://www.ubib.fr Ubib.fr] regroupe 17 SCD métropolitains et ultramarins (mail + chat). Blog du service : http://ubib.wordpress.com/ . Signalement des ressources électroniques et des informations pratiques du réseau : http://ubib.fr/exhibit/
* [http://bibliotheques.univ-toulouse.fr/unequestion Une Question?, SRV des BU de Toulouse] (mail + chat)

=== En Belgique ===
* [http://www.bibliothequevirtuelle.be/ Bibliothèque virtuelle] de la Communauté française de Belgique

=== En Suisse ===
* [https://www2.unine.ch/cms/site/bibliotheque/lang/fr/renseignements/ Chat+courriel de la bibliothèque de l'UniNE] service de conversation en ligne et de courrier électronique de la Bibliothèque de l'Université de Neuchâtel
* [http://www.interroge.ch/ InterroGE] est le service de renseignements à distance des bibliothèques de la Ville de Genève, il est accessible par formulaire
* [http://www.nb.admin.ch/dienstleistungen/swissinfodesk/index.html?lang=fr SwissInfoDesk] Guichet virtuel sur la Suisse, géré par la Bibliothèque nationale suisse, en collaboration avec des bibliothèques cantonales, universitaires ou spécialisées. L'interrogation se fait par courriel, par formulaire ou via chat

== Outils ==
* Comparatifs : 
** [http://socialcompare.com/fr/comparison/virtual-reference-chat-for-libraries-1afn95w6 So Long, Meebo: Virtual Reference & Chat Options for Libraries], juillet 2012. Comparatif de LibChat, LibraryH3lp, Trillian, Zoho & Chatango

* Solutions existantes : 
** [http://www.questionpoint.org/ QuestionPoint], service d'OCLC
** [http://libraryh3lp.com/ LibraryH3lp]
** [http://libanswers.com LibAnswers], produit Springshare (asynchrone) associé depuis juin 2012 à [http://support.springshare.com/2012/08/02/libchat-new-widget-updates/ LibChat]
** [http://www.osqa.net/ OSQA], plateforme Open Source développée en Python
** [http://qato.com/ Qato], produit DZone (prestation facilitée d'import de KB)
** [http://www.question2answer.org/ Question2Answer], plateforme Open Source basée PHP/MySQL, interopérable WordPress, traduite en 40 langues
** [http://www.altarama.com.au/reftrack.htm Reftracker] (asynchrone) et RefChatter de la société australienne Altarama
** [http://snapengage.com/ Snapengage] Outil synchrone de chat destiné plus largement aux entreprises
** [https://www.jitbit.com/ Jitbit], utilisé depuis 2015 par Eurêkoi<ref>http://www.bibliobsession.net/2015/03/11/bibliosesame-devient-eurekoi-il-suffit-de-demander/</ref>

== Divers ==
* [http://www.bnf.fr/fr/collections_et_services/poser_une_question_a_bibliothecaire/s.charte_siade.html SI@DE (Services d'information @ la demande)], label mis en place par la BnF et certifiant la qualité des SRV ([http://www.bnf.fr/fr/collections_et_services/anx_siade/a.liste_bibliotheques_siade.html liste des sites], en particulier membres bibliosesame).

== Bibliographie ==
* ''[[http://bibliosources.wordpress.com/2013/03/03/services-de-questions-reponses-retour-sur-experience-et-pistes-dinnovation/ Services de questions-reponses, retour sur expérience et pistes d’innovation]'' / supports présentés à l'occasion des "Rencontres de Rue des facs" (octobre 2012)
* ''Les Services de référence virtuels : quelle autonomie pour l'usager ? / Hélène Saada (septembre 2010) ([http://www.enssib.fr//bibliotheque-numerique/notice-56705 en ligne])
* ''Mettre en œuvre un service de questions-réponses en ligne'' / Sous la direction de Claire Nguyen (Presses de l’enssib, juillet 2010)
* ''Les services de référence, du présentiel au virtuel'' / Jean-Philippe Accart (Éditions du Cercle de la Librairie, 2008) ([http://bbf.enssib.fr/consulter/bbf-2009-03-0101-001 compte rendu dans le BBF])
* ''Mettre en place et développer un service de référence virtuelle dans une perspective d'intégration à un réseau collaboratif''. Analyses comparées et propositions à partir de l'exemple de l'université de Montréal / Claire Nguyen (janvier 2006) ([http://memsic.ccsd.cnrs.fr/mem_00000318_v1/ en ligne])
* ''Le Guichet du Savoir de la bibliothèque municipale de Lyon publics, pratiques et image(s) de la bibliothèque'' / Frédéric Desgranges (2004)
([http://enssibal.enssib.fr/bibliotheque/documents/dcb/desgranges-frederic-vol1.pdf en ligne])
== Notes et références ==
<references/>

[[Catégorie:Renseignement]]