Service de référence virtuel

Les services de renseignement virtuel (ou SRV) sont des services de renseignement en ligne proposés par les bibliothèques, sous la forme d'échanges par courriel ou par messagerie instantanée.

Services en France

• Bibliosésame mis en place par un réseau de bibliothèques et porté par la BPI (mail + facebook)
• Guichet du savoir des bibliothèques municipales de Lyon (mail)
• Ping Pong mis en place par des BU normandes (mail + chat)
• Rue des facs mis en place par 27 bibliothèques universitaires (liste) (mail + facebook)(carnet académique Hypotheses.org collecte une sélection organisée de questions/réponses) et un service d'annuaire des BU (Boussole)
  • + Service en direct sur la BIUM
• Service Questions ? Réponses ! de l'ENSSIB (mail)
• Sindbad proposé par la BnF (mail)
• SRV des BU de Toulouse (mail + chat)
• Ubib.fr regroupe 17 SCD métropolitains et ultramarins (mail + chat). Blog du service : http://ubib.wordpress.com/ . Signalement des ressources électroniques et des informations pratiques du réseau : http://ubib.fr/exhibit/

Services en Belgique

• Bibliothèque virtuelle de la Communauté française de Belgique

Solutions techniques

• QuestionPoint, service d'OCLC
• LibraryH3lp
• LibAnswers, produit Springshare
• OSQA, plateforme Open Source développée en Python
• Qato, produit DZone (prestation facilitée d'import de KB)

Divers

• SI@DE (Services d'information @ la demande), label mis en place par la BnF et certifiant la qualité des SRV (liste des sites, en particulier membres bibliosesame).

Bibliographie

• Les Services de référence virtuels : quelle autonomie pour l'usager ? / Hélène Saada (septembre 2010) (en ligne)
• Mettre en œuvre un service de questions-réponses en ligne / Sous la direction de Claire Nguyen (Presses de l’enssib, juillet 2010)
• Les services de référence, du présentiel au virtuel / Jean-Philippe Accart (Éditions du Cercle de la Librairie, 2008) (compte rendu dans le BBF)
• Mettre en place et développer un service de référence virtuelle dans une perspective d'intégration à un réseau collaboratif. Analyses comparées et propositions à partir de l'exemple de l'université de Montréal / Claire Nguyen (janvier 2006) (en ligne)