« Service de référence virtuel » : différence entre les versions
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* [http://pingpong.unr-runn.fr/ Ping Pong] mis en place par des BU normandes (mail + chat) | * [http://pingpong.unr-runn.fr/ Ping Pong] mis en place par des BU normandes (mail + chat) | ||
* [http://www.ruedesfacs.fr/ Rue des facs] mis en place par plusieurs bibliothèques parisiennes ([http://www.ruedesfacs.fr/partenaires.html liste]) (mail + [http://www.facebook.com/Ruedesfacs facebook]) | * [http://www.ruedesfacs.fr/ Rue des facs] mis en place par plusieurs bibliothèques parisiennes ([http://www.ruedesfacs.fr/partenaires.html liste]) (mail + [http://www.facebook.com/Ruedesfacs facebook]) | ||
** + [http://www.bium.univ-paris5.fr/biuminfo/debut.htm Service en direct] sur la BIUM | |||
* [http://www.enssib.fr/questions-reponses/ Service Questions ? Réponses !] de l'ENSSIB (mail) | * [http://www.enssib.fr/questions-reponses/ Service Questions ? Réponses !] de l'ENSSIB (mail) | ||
* [http://www.bnf.fr/fr/collections_et_services/poser_une_question_a_bibliothecaire.html Sindbad] proposé par la BnF (mail) | * [http://www.bnf.fr/fr/collections_et_services/poser_une_question_a_bibliothecaire.html Sindbad] proposé par la BnF (mail) | ||
* [http://bibliotheques.univ-toulouse.fr/unequestion SRV des BU de Toulouse] (mail + chat) | * [http://bibliotheques.univ-toulouse.fr/unequestion SRV des BU de Toulouse] (mail + chat) | ||
* [http://www.ubib.fr Ubib.fr] mis en place par 14 SCD français (mail + chat) | * [http://www.ubib.fr Ubib.fr] mis en place par 14 SCD français (mail + chat) | ||
== Services en Belgique == | |||
* [http://www.bibliothequevirtuelle.be/ Bibliothèque virtuelle] de la Communauté française de Belgique | |||
== Solutions techniques == | == Solutions techniques == | ||
Version du 3 mars 2012 à 01:28
Les services de renseignement virtuel (ou SRV) sont des services de renseignement en ligne proposés par les bibliothèques, sous la forme d'échanges par courriel ou par messagerie instantanée.
Services en France
- Bibliosésame mis en place par un réseau de bibliothèques et porté par la BPI (mail + facebook)
- Guichet du savoir des bibliothèques municipales de Lyon (mail)
- Ping Pong mis en place par des BU normandes (mail + chat)
- Rue des facs mis en place par plusieurs bibliothèques parisiennes (liste) (mail + facebook)
- + Service en direct sur la BIUM
- Service Questions ? Réponses ! de l'ENSSIB (mail)
- Sindbad proposé par la BnF (mail)
- SRV des BU de Toulouse (mail + chat)
- Ubib.fr mis en place par 14 SCD français (mail + chat)
Services en Belgique
- Bibliothèque virtuelle de la Communauté française de Belgique
Solutions techniques
- Question Point, service d'OCLC
- LibraryH3lp
Divers
- SI@DE (Services d'information @ la demande), label mis en place par la BnF et certifiant la qualité des SRV (liste des sites, en particulier membres bibliosesame).
Bibliographie
- Les Services de référence virtuels : quelle autonomie pour l'usager ? / Hélène Saada (septembre 2010) (en ligne)
- Mettre en œuvre un service de questions-réponses en ligne / Sous la direction de Claire Nguyen (Presses de l’enssib, juillet 2010)
- Les services de référence, du présentiel au virtuel / Jean-Philippe Accart (Éditions du Cercle de la Librairie, 2008) (compte rendu dans le BBF)
- Mettre en place et développer un service de référence virtuelle dans une perspective d'intégration à un réseau collaboratif. Analyses comparées et propositions à partir de l'exemple de l'université de Montréal / Claire Nguyen (janvier 2006) (en ligne)